Зобов’язання та вартість
Погоджуємо години підтримки, включені роботи, оплату й порядок затвердження змін. Цілодобове покриття оцінюємо та розраховуємо окремо.
Вартість і процес / Підтримка та передача системи
Підтримка системи: умови, витрати й відповідальність.
Визначте, хто після запуску відповідає за інциденти, оновлення й відновлення, скільки коштує підтримка та як передати систему в разі зміни відповідальних.
Підтримка, обов’язки та передача системи
Погодьте обсяг підтримки до її початку.
Надаємо платну підтримку протягом експлуатації системи — погодинно або командою за фіксованою оплатою. Договір визначає обсяг, умови оплати й розподіл робіт із вашою ІТ-командою.
Ваша команда та наша
Визначаємо контакт для інцидентів і відповідальних за дослідження, зв’язок із провайдерами та повідомлення про перебіг роботи. З вашою ІТ-командою розподіляємо обов’язки щодо хостингу, доступів, обслуговування й резервних копій.
Зміни та перехідний період
Плануємо перегляд підтримки й передачу коду, документації, облікових записів та знань. Заздалегідь погоджуємо строки повідомлення, перехідні роботи й вартість.
Як ми допомагаємо після запуску
Щось не працює. Ви допоможете знайти причину?
Так. Покажіть, на якому екрані чи в якому процесі виникла проблема, коли це сталося, і надайте приклад без приватних даних. Ми відтворимо помилку, знайдемо причину й пояснимо подальші дії. Якщо реалізація не відповідає погодженим вимогам, спочатку перевіримо гарантійне покриття, а вже потім запропонуємо платну роботу, якщо вона потрібна. Вам не потрібно самостійно діагностувати несправність чи визначати категорію робіт.
Хто займається оновленнями й перевіркою відновлення після запуску?
За погодженим планом підтримки ми організовуємо оновлення застосунку й перевірки відновлення, оцінюємо їхній вплив і попереджаємо команду про заплановані перерви. Перевіряємо результат і фіксуємо завдання, які потребують подальших дій. Якщо оновлення чи виправлення виходить за межі включених робіт, пояснюємо варіанти й погоджуємо додаткову вартість заздалегідь.
Ви допоможете, якщо перестане працювати бухгалтерський сервіс чи інший провайдер?
Так. У межах погодженої підтримки ми простежуємо невдалий обмін, визначаємо, яких записів він торкнувся, і допомагаємо розібратися з причиною разом із провайдером. Пояснюємо доступний тимчасовий спосіб роботи й перевіряємо, що після відновлення сервісу відкладені оновлення можна повторити без дублікатів. Тримаємо вашу контактну особу в курсі; сам зовнішній сервіс відновлює його провайдер.
Чи можете ви додавати нові процеси в міру розвитку бізнесу?
Так. Наприклад, для другого складу оцінюємо зміни в обліку запасів, доступах, інтеграціях і звітах, пропонуємо рішення, кошторис та пріоритети. Після погодження розробляємо й перевіряємо новий процес, готуємо запуск і навчаємо користувачів.
Що фіксуємо в угоді про підтримку?
До підписання в договорі фіксують початок і тривалість гарантії, виключення з неї, години й часовий пояс підтримки, цільові строки реагування та відновлення, включені трудовитрати й оплату. Також погоджують перевищення ліміту, мінімальний бюджет або строк співпраці, порядок повідомлення про зміни та вартість переходу.
Що входить до плану передачі системи?
Для передачі системи визначають код і документацію, формат експорту даних, облікові записи репозиторію та розгортання, строки надання доступу й сесії передачі знань. Окремо підтверджують права інтелектуальної власності та умови сторонніх ліцензій.
Ваша наступна система починається з розмови
Розкажіть, що має працювати краще.
На першій зустрічі зазвичай із нашим CEO обговоримо ваші процеси, наявні системи та пріоритети. Визначимо можливі підходи й питання, які потрібно дослідити для кошторису.
Європа, США, Канада й Австралія