Повторення даних відправлення
На прохання повторити система повертається до даних відправлення. Місце відправлення, отримувач, продукт, кількість і терміновість залишаються в контексті дзвінка.
Проєкти / Голосова автоматизація
Voice Agents (AWS)
Від події відправлення — до розмови з отримувачем.
Прототип для American Red Cross автоматизує дзвінки про відправлення компонентів крові. Amazon Connect розпочинає дзвінок, Polly озвучує дані, а Lex V2 розпізнає запити отримувача й спрямовує розмову одним із чотирьох передбачених шляхів.
Чотири налаштовані сценарії розмови про відправлення.
Уточнення даних відправлення
Lex розпізнає запит на уточнення та спрямовує його до налаштованої відповіді. Прототип працює з даними відправлення, переданими в сценарій сповіщення.
Маршрутизація запиту на зміну замовлення
Запит на зміну замовлення переходить в окрему гілку сценарію. Розпізнавання наміру не змінює замовлення автоматично — це дія окремого операційного процесу.
Завершення дзвінка та обробка непередбачених відповідей
Передбачений шлях завершення відтворює заключне повідомлення та закінчує дзвінок. Окремі гілки обробляють нерозпізнані відповіді й помилки виконання.
Логіка дзвінка видима від привітання до завершення.
Технології
Технології Voice Agents (AWS).
Керування дзвінком, синтез мовлення та розпізнавання запитів у прототипі на AWS.
Керування дзвінками
Amazon Connect виконує сценарій дзвінка. Lambda, Fastify, Node.js та AWS SDK пов’язують його із сервісом сповіщень.
Мовлення та розпізнавання запитів
Polly озвучує сповіщення. Lex V2 розпізнає передбачені запити одержувача та спрямовує розмову.
Права сервісів
IAM визначає доступ для сервісів AWS, залучених у прототипі.
Ваш голосовий пілот
Почніть зі сповіщення, яке команда повторює щодня.
Визначимо подію запуску, потрібні дані та типові запити отримувачів. Побудуємо сценарій дзвінка й погодимо перевірку його результатів перед розширенням функцій.
Спланувати голосовий пілот