Кабінет оператора
React, TypeScript і Material UI використано для черги, налаштувань і перегляду результатів.
Проєкти / Робота з дебіторською заборгованістю
Voice Agents Accounting
Супровід оплат із правилами кампаній та історією дзвінків.
Робочий інтерфейс American Red Cross для голосових агентів, які нагадують про прострочену оплату послуг Training Services. Дані заборгованості й критерії відбору пов’язані з чергою дзвінків, лімітами спроб, розшифровками та звітністю за циклами кампаній.
За кожним дзвінком у черзі є дані клієнта.
Оператор бачить активні, виключені з обдзвону та неактуальні записи разом із сумами боргу, строками прострочення й наступними спробами. Панель клієнта зберігає стан критеріїв відбору на момент синхронізації запису.
Завершену спробу можна перевірити за її записом.
Історія дзвінків розділяє результат з’єднання та зміст взаємодії. Спроби мають дату, підсумок і розшифровку, тож команда може відрізнити повідомлення на автовідповідачі від розмови з людиною.
Час дзвінків і повторні спроби мають окремі налаштування.
Налаштування кампанії поєднують розклад обробки, денний ліміт, час дзвінків, максимальну кількість спроб та інтервал між ними. Критерії суми боргу й днів прострочення визначають відбір клієнтів; автоматичні запуски можна призупинити.
Імпорт клієнтів і тестові записи мають окреме керування.
Планова синхронізація оновлює дані відібраних клієнтів і суми заборгованості з CFS. Окремий інтерфейс тестових даних дає змогу підготувати сценарії для перевірки кампанії, зокрема записи, які мають бути виключені за умовами білінгу.
Підсумки циклу пов’язані з конкретними клієнтами.
Звіти розділяють стан обробки, результати з’єднань і підсумки розмов. Від огляду циклу оператор переходить до клієнтських записів. Успішне з’єднання та зафіксований результат щодо оплати враховуються окремо.
Технології
Технології Voice Agents Accounting.
Голосові сервіси поєднано з кабінетом оператора, серверною частиною та даними рахунків.
Сервер і записи
Node.js і Fastify забезпечують сервіси застосунку, PostgreSQL — зберігання даних.
Голос і телефонія
ElevenLabs і Twilio забезпечують голосову взаємодію та телефонні дзвінки.
Хмара й ідентифікація
Microsoft Azure і Microsoft Entra забезпечують хмарну інфраструктуру та ідентифікацію.
Наступний крок
Додаймо голосовому сервісу кабінет оператора.
Допоможемо поєднати дані рахунків, голосового агента й процес перевірки: від плану інтеграції до розробки, тестування та підтримки запуску.
Обговорити голосового агента