Monitoring aplikacji
Łączymy metryki, logi i ślady wykonania z konkretnymi procesami. Progi alertów i przypisani właściciele pomagają odróżnić przerwę w działaniu od rutynowej aktywności.
Usługi / Eksploatacja oprogramowania
Wsparcie aplikacji i niezawodność
Utrzymujemy działające aplikacje, diagnozujemy incydenty i przygotowujemy odtwarzanie. Zakres wsparcia, odpowiedzialność i opłaty dopasowujemy do systemu oraz godzin pracy firmy.
Monitoring, reagowanie i utrzymanie
Co może obejmować wsparcie
Oceniamy procesy wymagające monitoringu, możliwości reagowania i potrzebne utrzymanie. Plan wsparcia wskazuje, które z poniższych prac obejmuje współpraca.
Reagowanie na incydenty
Badamy incydenty według ich wpływu na biznes i uzgodnionego zakresu wsparcia. Plan reagowania określa kontakty do eskalacji, kroki odtwarzania i dalsze działania przy powtarzających się awariach.
Bieżące działania bezpieczeństwa
Sprawdzamy dostęp, zależności oprogramowania i odpowiedzialność za aktualizacje bezpieczeństwa. Monitoring podatności i reagowanie na zagrożenia dopasowujemy do aplikacji oraz jej wymagań operacyjnych.
Poprawa wydajności
Mierzymy wąskie gardła i wykorzystanie zasobów przy odpowiednim obciążeniu. Priorytety zmian wynikają z wpływu na użytkowników i kosztów utrzymania. Po zmianie ponownie sprawdzamy ten sam proces.
Kopie zapasowe i odtwarzanie po awarii
Przypisujemy odpowiedzialność za kopie zapasowe i planujemy testy odtwarzania. Priorytety, docelowe czasy i dopuszczalną utratę danych uzgadniamy z uwzględnieniem architektury oraz potrzeb biznesowych.
Optymalizacja kosztów chmury
Porównujemy wykorzystanie zasobów z opłatami za hosting i wskazujemy nieużywaną moc lub zbędne koszty. Przed wdrożeniem zmian sprawdzamy wymagania niezawodności i obciążenia szczytowego.
Czy ta usługa jest dla Ciebie?
- Dla kogo:
- Właściciele działającej aplikacji, którzy potrzebują zespołu odpowiedzialnego za utrzymanie lub wsparcie.
- Pierwszy użyteczny rezultat:
- Ocena dostępu i gotowości, a następnie stabilizacja i wsparcie o osobno uzgodnionym zakresie.
- Co może pozostać:
- Zachowaj hosting i dostawców, jeśli ich warunki dostępu i przywracania działania są odpowiednie.
- Zakres do uzgodnienia:
- Wsparcie rozpoczyna się po uzgodnieniu zakresu. Nowe funkcje i reagowanie całodobowe ustalamy osobno.
- Na początek:
- Przygotuj informacje o stosie technologicznym, hostingu, znanych incydentach, obecnym dostawcy i docelowym terminie przekazania.
Przebieg obsługi incydentu
Jasny kolejny krok, gdy coś przestaje działać.
Każda awaria potrzebuje właściciela, priorytetu i procedury przywrócenia działania. W uzgodnionym zakresie prowadzimy incydent od zgłoszenia przez diagnozę po sprawdzenie procesu.
- 01
Rejestrujemy i ustalamy priorytet
Zapisujemy proces objęty problemem, wpływ na biznes i czas zdarzenia. Kierujemy zgłoszenie do odpowiedniej osoby i określamy jego ważność.
- 02
Diagnozujemy i przywracamy działanie
Badamy przyczynę, koordynujemy działania z dostawcami i realizujemy uzgodnione kroki odtwarzania. Informujemy osobę kontaktową o postępach.
- 03
Sprawdzamy wynik
Sprawdzamy działanie procesu, dokumentujemy wynik i uzgadniamy dalsze prace ograniczające powtarzające się problemy.
Godziny wsparcia, docelowe czasy reakcji i kontakty do eskalacji uzgadniamy przed rozpoczęciem współpracy. Obsługę całodobową ustalamy osobno. Koordynujemy działania z dostawcami zewnętrznymi; przywrócenie ich usług pozostaje ich odpowiedzialnością.
Aplikacja już używana w firmie
Zaplanuj przejęcie wsparcia istniejącej aplikacji.
Jeśli system stworzył inny dostawca, przedstaw technologie, znane problemy i dostępną dokumentację. Najpierw musimy ocenić dostęp, zależności i możliwość odtworzenia, aby ustalić, czy i na jakich zasadach możemy przejąć odpowiedzialność.
Ustal punkt wyjścia
Ustal dostęp do kodu i wdrożeń, właścicieli kont, licencje, integracje oraz nierozwiązane incydenty. Sprawdź, jaka wiedza jest dostępna u Twojego zespołu i obecnego dostawcy.
Uzgodnij bezpieczne przekazanie
Określ kontrole wdrożenia, monitoringu i odtworzenia, potrzebne prace stabilizacyjne oraz moment zmiany odpowiedzialności. Osobno ustal zakres analizy, przejścia i bieżącego wsparcia.
Wsparcie rozpoczyna się w uzgodnionym terminie po potwierdzeniu dostępu, gotowości do odtwarzania i podziału odpowiedzialności.
Wsparcie, odpowiedzialność i przekazanie projektu
Uzgodnij zakres wsparcia przed jego rozpoczęciem.
Zapewniamy płatne wsparcie przez okres działania systemu, godzinowo lub zespołem za stałą opłatą. Umowa określa zakres obsługi, warunki płatności i podział prac z Twoim zespołem IT.
Zobowiązania i koszty
Uzgadniamy godziny obsługi, zakres prac, opłaty i sposób zatwierdzania zmian. Obsługę całodobową oceniamy i wyceniamy osobno.
Twój i nasz zespół
Wyznaczamy kontakt do obsługi incydentów i odpowiedzialność za analizę, koordynację z dostawcami oraz komunikację. Z Twoim zespołem IT uzgadniamy obowiązki dotyczące hostingu, dostępu, utrzymania i kopii zapasowych.
Zmiany i przekazanie odpowiedzialności
Planujemy przeglądy wsparcia i przekazanie kodu, dokumentacji, kont oraz wiedzy. Uzgadniamy okresy wypowiedzenia, prace przejściowe i koszty przed zmianą odpowiedzialności.
Jak pomagamy po wdrożeniu
Coś nie działa. Czy pomożecie znaleźć przyczynę?
Tak. Opisz ekran lub proces, moment wystąpienia problemu i oczekiwane działanie. Prześlij przykład po usunięciu danych prywatnych. Odtwarzamy problem, szukamy przyczyny i wyjaśniamy kolejny krok. Jeśli realizacja odbiega od przyjętych wymagań, sprawdzamy gwarancję przed zaproponowaniem płatnych prac. Nie musisz samodzielnie diagnozować usterki.
Kto odpowiada za aktualizacje i testy odtwarzania po wdrożeniu?
W ramach uzgodnionego planu wsparcia planujemy aktualizacje aplikacji i testy odtwarzania, oceniamy ich wpływ oraz informujemy zespół o planowanych przerwach. Sprawdzamy wyniki i zapisujemy zadania wymagające dalszej pracy. Jeśli aktualizacja lub naprawa wykracza poza zakres, wyjaśniamy opcje i uzyskujemy akceptację przed naliczeniem dodatkowych kosztów.
Czy pomożecie przy awarii usługi księgowej lub innego dostawcy?
Tak. W uzgodnionym zakresie wsparcia analizujemy nieudaną wymianę, wskazujemy dotknięte rekordy i pomagamy koordynować wyjaśnienie problemu z dostawcą. Opisujemy dostępne obejścia i sprawdzamy, czy po przywróceniu usługi można ponowić oczekujące aktualizacje bez duplikatów. Informujemy wyznaczoną osobę o postępach; za przywrócenie samej usługi zewnętrznej odpowiada jej dostawca.
Czy możecie dodawać nowe procesy wraz z rozwojem firmy?
Tak. Dla drugiego magazynu oceniamy na przykład zmiany w zapasach, uprawnieniach, integracjach i raportach, a następnie proponujemy projekt, wycenę i priorytety. Po akceptacji tworzymy i testujemy nowy proces, przygotowujemy wdrożenie i szkolimy użytkowników.
Co zapisujemy w umowie wsparcia?
Przed podpisaniem zapisujemy okres gwarancji i wyłączenia, godziny wsparcia i strefę czasową, docelowe czasy reakcji oraz przywrócenia, zakres prac i opłaty. Umowa określa też zatwierdzanie dodatkowych kosztów, ewentualne minimalne zobowiązanie, okresy wypowiedzenia i koszty przekazania.
Co obejmuje plan przekazania projektu?
Plan wskazuje kod i dokumentację do przekazania, formaty eksportu danych, konta repozytorium i wdrożeniowe, terminy udostępnienia oraz sesje przekazania wiedzy. Potwierdza też prawa własności intelektualnej i prawa wynikające z licencji podmiotów trzecich.
Horizon Dynamics
Wiedz, kto reaguje, gdy oprogramowanie zawodzi
Opisz aplikację, powtarzające się incydenty i obecne wsparcie. Ustalimy, co trzeba sprawdzić przed propozycją zakresu obsługi i planu przejęcia systemu.