Zobowiązania i koszty
Uzgadniamy godziny obsługi, zakres prac, opłaty i sposób zatwierdzania zmian. Obsługę całodobową oceniamy i wyceniamy osobno.
Koszty i proces / Wsparcie i przekazanie
Wsparcie oprogramowania: zakres, koszty i odpowiedzialność.
Ustal, kto po wdrożeniu odpowiada za incydenty, aktualizacje i odtwarzanie, ile kosztuje wsparcie oraz jak przekazać system przy zmianie odpowiedzialności.
Wsparcie, odpowiedzialność i przekazanie projektu
Uzgodnij zakres wsparcia przed jego rozpoczęciem.
Zapewniamy płatne wsparcie przez okres działania systemu, godzinowo lub zespołem za stałą opłatą. Umowa określa zakres obsługi, warunki płatności i podział prac z Twoim zespołem IT.
Twój i nasz zespół
Wyznaczamy kontakt do obsługi incydentów i odpowiedzialność za analizę, koordynację z dostawcami oraz komunikację. Z Twoim zespołem IT uzgadniamy obowiązki dotyczące hostingu, dostępu, utrzymania i kopii zapasowych.
Zmiany i przekazanie odpowiedzialności
Planujemy przeglądy wsparcia i przekazanie kodu, dokumentacji, kont oraz wiedzy. Uzgadniamy okresy wypowiedzenia, prace przejściowe i koszty przed zmianą odpowiedzialności.
Jak pomagamy po wdrożeniu
Coś nie działa. Czy pomożecie znaleźć przyczynę?
Tak. Opisz ekran lub proces, moment wystąpienia problemu i oczekiwane działanie. Prześlij przykład po usunięciu danych prywatnych. Odtwarzamy problem, szukamy przyczyny i wyjaśniamy kolejny krok. Jeśli realizacja odbiega od przyjętych wymagań, sprawdzamy gwarancję przed zaproponowaniem płatnych prac. Nie musisz samodzielnie diagnozować usterki.
Kto odpowiada za aktualizacje i testy odtwarzania po wdrożeniu?
W ramach uzgodnionego planu wsparcia planujemy aktualizacje aplikacji i testy odtwarzania, oceniamy ich wpływ oraz informujemy zespół o planowanych przerwach. Sprawdzamy wyniki i zapisujemy zadania wymagające dalszej pracy. Jeśli aktualizacja lub naprawa wykracza poza zakres, wyjaśniamy opcje i uzyskujemy akceptację przed naliczeniem dodatkowych kosztów.
Czy pomożecie przy awarii usługi księgowej lub innego dostawcy?
Tak. W uzgodnionym zakresie wsparcia analizujemy nieudaną wymianę, wskazujemy dotknięte rekordy i pomagamy koordynować wyjaśnienie problemu z dostawcą. Opisujemy dostępne obejścia i sprawdzamy, czy po przywróceniu usługi można ponowić oczekujące aktualizacje bez duplikatów. Informujemy wyznaczoną osobę o postępach; za przywrócenie samej usługi zewnętrznej odpowiada jej dostawca.
Czy możecie dodawać nowe procesy wraz z rozwojem firmy?
Tak. Dla drugiego magazynu oceniamy na przykład zmiany w zapasach, uprawnieniach, integracjach i raportach, a następnie proponujemy projekt, wycenę i priorytety. Po akceptacji tworzymy i testujemy nowy proces, przygotowujemy wdrożenie i szkolimy użytkowników.
Co zapisujemy w umowie wsparcia?
Przed podpisaniem zapisujemy okres gwarancji i wyłączenia, godziny wsparcia i strefę czasową, docelowe czasy reakcji oraz przywrócenia, zakres prac i opłaty. Umowa określa też zatwierdzanie dodatkowych kosztów, ewentualne minimalne zobowiązanie, okresy wypowiedzenia i koszty przekazania.
Co obejmuje plan przekazania projektu?
Plan wskazuje kod i dokumentację do przekazania, formaty eksportu danych, konta repozytorium i wdrożeniowe, terminy udostępnienia oraz sesje przekazania wiedzy. Potwierdza też prawa własności intelektualnej i prawa wynikające z licencji podmiotów trzecich.
Twój nowy system zaczyna się od rozmowy
Powiedz nam, co powinno działać lepiej.
Opisz swoje procesy, obecne systemy i to, co chcesz usprawnić najpierw. Nasz CEO zwykle prowadzi pierwszą rozmowę o możliwych podejściach i kwestiach wymagających analizy przed wyceną.
Europa, USA, Kanada i Australia