Interfejs operatora
React, TypeScript i Material UI zapewniają ekrany kolejki, ustawień i przeglądu.
Projekty / Obsługa należności
Voice Agents Accounting
Kontakt w sprawie rozliczeń z regułami kampanii i historią połączeń do weryfikacji.
Narzędzie American Red Cross do obsługi zaległych płatności za Training Services przez agentów głosowych. Łączy salda i kryteria kwalifikacji z kolejkami połączeń, limitami prób kontaktu, transkrypcjami oraz raportowaniem cykli kampanii.
Kolejka zachowuje dane konta stojące za każdym połączeniem.
Operatorzy odróżniają rekordy aktywne, wyłączone i nieaktualne podczas przeglądu sald, zaległości i kolejnych prób. Panel konta zachowuje stan kwalifikacji z momentu synchronizacji.
Zakończona próba ma zapis, który można sprawdzić.
Historia oddziela wynik połączenia od treści interakcji. Datowane próby zawierają podsumowania i transkrypcje, pozwalając odróżnić pocztę głosową od rozmowy na żywo.
Godziny dzwonienia i limity ponowień są jawnymi ustawieniami.
Konfiguracja łączy harmonogram przetwarzania, limit dzienny, godziny dzwonienia, maksymalną liczbę prób i odstępy. Saldo i dni opóźnienia określają wybór kont, a automatyczne uruchomienia można wstrzymać.
Import kont i rekordy testowe mają osobne narzędzia.
Zaplanowana synchronizacja odświeża kwalifikujące się dane klientów i salda z CFS. Panel testowy udostępnia przygotowane scenariusze kont do kontroli kampanii, również rekordy wykluczone kryteriami rozliczeń.
Sumy cyklu można prześledzić do konkretnych klientów.
Raporty rozdzielają status przetwarzania, wyniki połączeń i wyniki rozmów. Operator przechodzi od podsumowania cyklu do klientów; odebrane połączenie i zapisany wynik płatniczy pozostają różnymi miarami.
Stos technologiczny
Technologie stojące za Voice Agents Accounting.
Usługi głosowe połączone z interfejsem operatora, backendem aplikacji i danymi kont.
Backend i dane
Node.js i Fastify zapewniają usługi aplikacji wspierane przez PostgreSQL.
Głos i telefonia
ElevenLabs i Twilio wspierają interakcję głosową oraz połączenia telefoniczne.
Chmura i tożsamość
Microsoft Azure i Microsoft Entra wspierają hosting oraz tożsamość.
Następny krok
Dodaj panel operatora do swojej usługi głosowej.
Pomożemy połączyć dane kont, agenta dzwoniącego i proces weryfikacji, od planu integracji przez implementację i testy po wsparcie uruchomienia.
Porozmawiajmy o procesie rozmów głosowych