Powtórzenie szczegółów przesyłki
Prośba o powtórzenie kieruje rozmowę z powrotem do danych wysyłki. Miejsce nadania, odbiorca, produkt, ilość i pilność pozostają w kontekście połączenia.
Projekty / Automatyzacja głosowa
Voice Agents (AWS)
Od wysyłki do rozmowy z odbiorcą.
Prototyp dla American Red Cross automatyzuje połączenia dotyczące wysyłek składników krwi. Amazon Connect rozpoczyna połączenie, Polly odczytuje dane, a Lex V2 rozpoznaje prośby odbiorcy i kieruje rozmowę jedną z czterech obsługiwanych ścieżek.
Cztery skonfigurowane ścieżki rozmowy o przesyłce.
Dodatkowe informacje o przesyłce
Lex rozpoznaje prośbę o dodatkowe informacje i kieruje ją do skonfigurowanej odpowiedzi. Prototyp korzysta z danych wysyłki przekazanych do scenariusza powiadomienia.
Przekierowanie prośby o zmianę zamówienia
Prośba o zmianę zamówienia trafia do osobnej gałęzi scenariusza. Rozpoznanie intencji nie zmienia automatycznie zamówienia — ta czynność należy do odrębnego procesu operacyjnego.
Zakończenie połączenia i ścieżki awaryjne
Ścieżka zakończenia odtwarza komunikat końcowy i zamyka połączenie. Osobne gałęzie obsługują nierozpoznane odpowiedzi oraz błędy wykonania.
Logika połączenia jest widoczna od powitania do zakończenia.
Stos technologiczny
Technologie stojące za Voice Agents (AWS).
Sterowanie połączeniami, synteza mowy i rozpoznawanie intencji połączone w prototypie na AWS.
Sterowanie połączeniami
Amazon Connect realizuje scenariusz połączenia. Lambda, Fastify, Node.js i AWS SDK łączą go z usługą powiadomień.
Mowa i obsługa intencji
Polly odczytuje powiadomienie. Lex V2 rozpoznaje skonfigurowane prośby odbiorcy i kieruje rozmową.
Uprawnienia usług
IAM określa dostęp przyznany usługom AWS uczestniczącym w prototypie.
Twój pilotaż głosowy
Zacznij od powiadomienia, które zespół powtarza codziennie.
Określimy zdarzenie uruchamiające, potrzebne dane i typowe prośby odbiorców. Zbudujemy scenariusz połączenia i uzgodnimy ocenę wyników przed rozszerzeniem funkcji.
Zaplanuj pilotaż głosowy