Synchronizacja przesyłek
Synchronizacja przekazuje miejsce nadania, odbiorcę, produkt, ilość i pilność dostawy do procesu powiadamiania. Operator może odświeżyć zamówienia w tym samym interfejsie, w którym przegląda połączenia.
Projekty / Powiadomienia głosowe
Voice Agents (ElevenLabs)
Każde połączenie ma zamówienie, status i historię do weryfikacji.
Usługa powiadomień głosowych American Red Cross łączy pracę centrów w Cleveland, Baltimore i Filadelfii. Agent ElevenLabs przekazuje dane wysyłki, a zespół zarządza kolejką połączeń i sprawdza zapisany wynik każdej próby.
Jeden panel operatora do połączeń o przesyłkach z trzech centrów.
Kontrola priorytetów i duplikatów
Podczas przetwarzania wysyłki STAT mają pierwszeństwo przed ASAP. Kontrola duplikatów między centrami porównuje przesyłkę i odbiorcę przed połączeniem, aby powtórzone wpisy nie generowały zbędnych powiadomień o tej samej wysyłce.
Kontekst przesyłki dla agenta głosowego
Agent głosowy informuje o wysyłce i obsługuje prośby o powtórzenie lub wyjaśnienie na podstawie danych zamówienia. Wynik rozmowy jest zapisywany przy tym zamówieniu do późniejszej weryfikacji.
Zapisane wyniki do dalszych działań
Status, czas i uporządkowane podsumowanie rozmowy odróżniają oczekujące połączenia od udanych lub niedokończonych prób. Przed kolejnym działaniem operator widzi, co przekazano i co potwierdził odbiorca.
Kolejka rozróżnia połączenia oczekujące, próby i połączenia zakończone.
Kolejka połączeń wychodzących
Każdy wiersz łączy ID zamówienia, status połączenia, czas utworzenia, miejsce nadania, odbiorcę i typ dostawy. Etykiety Pending, Attempted i Success pokazują stan przed otwarciem zamówienia. Odświeżanie listy, synchronizacja zamówień i uruchamianie przetwarzania kolejki są dostępne w tym samym oknie.
Historia połączeń wyjaśnia zapisany status.
Dane wysyłki i historia połączeń
W oknie zamówienia dane wysyłki znajdują się nad historią połączeń. Pokazany zapis zawiera zdarzenie rozpoczęcia i podsumowanie udanej rozmowy: jaką przesyłkę zapowiedziano, czy odbiorca potwierdził informacje i czy miał pytania. Operator sprawdza te szczegóły, zachowując widok kolejki.
Stos technologiczny
Technologie stojące za Voice Agents (ElevenLabs).
Usługa połączeń z AI i osobny panel operatora do obsługi kolejek oraz historii rozmów.
Panel operatora
React, TypeScript i Material UI zapewniają kolejkę zamówień oraz interfejs przeglądu połączeń.
Usługi połączeń
Twilio obsługuje telefonię. Fastify, interfejsy REST API i AWS SDK łączą rozmowy z danymi operacyjnymi.
Rejestry połączeń
SQLite przechowuje dane służące do śledzenia kolejki i prób połączeń.
Rozmowa głosowa
ElevenLabs Conversational AI wspiera rozmowę dotyczącą powiadomień o przesyłkach.
Twoja usługa powiadomień
Uwzględnij następne działanie operatora w procesie głosowym.
Połączymy zamówienia, reguły pilności i agenta głosowego ze wspólną kolejką i historią weryfikacji. Zaprojektujemy proces połączeń razem z narzędziami do codziennej pracy zespołu.
Zaplanuj usługę powiadomień